Informativa sui rimborsi
Politica di reso
Hai a disposizione 14 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine per richiedere un reso.
Per poter essere accettato, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, non indossato, completo di eventuali etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire la ricevuta o una prova d'acquisto.
Per richiedere un reso, puoi contattarci all'indirizzo info.lunapet@yahoo.com.
Ti ricordiamo che i prodotti restituiti dovranno essere inviati al seguente indirizzo:
[Via Armando Diaz, 15 , Osio sotto (BG) CAP 24046]
Se la richiesta di reso verrà accettata, ti forniremo l'etichetta per la spedizione del reso e tutte le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
I prodotti inviati senza aver prima richiesto e ricevuto l'autorizzazione al reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo info.lunapet@yahoo.com.
Prodotti danneggiati o problemi con l'ordine
Ti invitiamo a controllare attentamente il tuo ordine al momento della consegna e a contattarci tempestivamente qualora il prodotto risulti difettoso o danneggiato, oppure qualora tu abbia ricevuto un articolo diverso da quello ordinato.
Valuteremo il problema e provvederemo a trovare la soluzione più adeguata.
Eccezioni e prodotti non restituibili
Alcune categorie di prodotti non possono essere restituite, tra cui prodotti deperibili (come alimenti, fiori o piante), prodotti personalizzati o realizzati su richiesta e prodotti per la cura della persona (come prodotti cosmetici o di bellezza).
Non accettiamo inoltre resi relativi a materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.
Se hai dubbi sulla possibilità di restituire uno specifico prodotto, ti invitiamo a contattarci prima di procedere.
Non sono inoltre accettati resi per prodotti acquistati in saldo/promozione o per buoni regalo.
Diritto di recesso di 14 giorni nell'Unione Europea
Se la merce viene spedita all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il prodotto dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, non indossato, completo di eventuali etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire la ricevuta o una prova d'acquisto.
Rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, comunicandoti se il rimborso è stato approvato o meno.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 10 giorni lavorativi.
Ti ricordiamo che, a seconda della banca o dell'istituto che ha emesso la carta, potrebbe essere necessario ulteriore tempo prima che il rimborso venga effettivamente visualizzato sul conto.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l'importo, contattaci all'indirizzo info.lunapet@yahoo.com.
